Última atualização: outubro de 2026
A FAM CLÍNICA DE ATENÇÃO PRIMÁRIA LTDA, inscrita no CNPJ 32.066.525/0001-16, com sede em R. Osvaldo Cruz, 1089 – 1º andar, Aldeota, Fortaleza – CE, 60125-048, que atua com o nome Clínica FAM Medicina de Família (“Clínica FAM”, “nós”), respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), com o Código de Ética Médica e com as normas do Conselho Federal de Medicina sobre sigilo profissional.
Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
A Clínica FAM é a controladora dos dados pessoais tratados no site, nos canais de atendimento e nos serviços de saúde prestados.
e-mail: contato@clinicafam.com.br
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço e dados do convênio, quando houver.
- Dados de saúde (dados sensíveis): informações registradas durante consultas, exames, prescrições e no prontuário eletrônico.
- Conversas de atendimento: mensagens trocadas pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou formulários do site.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e cookies, conforme a seção 8.
3. Para que usamos seus dados
- Agendar, confirmar, remarcar e lembrar consultas e exames;
- Prestar atendimento médico e manter o prontuário do paciente;
- Responder dúvidas e solicitações feitas pelos nossos canais;
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar o funcionamento e a segurança do site;
- Enviar comunicações institucionais, quando você autorizar.
4. Bases legais
Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD, em especial:
- Tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais de saúde;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a guarda do prontuário;
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular;
- Legítimo interesse, para segurança e melhoria dos nossos serviços;
- Consentimento, quando necessário, como em comunicações de marketing e cookies não essenciais.
5. Atendimento pelo WhatsApp
Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta, integrada ao nosso sistema de prontuário eletrônico. Por esse canal podemos enviar mensagens de confirmação, lembrete e orientações sobre seu atendimento.
As mensagens do WhatsApp são protegidas por criptografia durante o envio. A Meta atua como prestadora do serviço de mensagens, e o uso do aplicativo também está sujeito à política de privacidade do próprio WhatsApp.
Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens automáticas, respondendo à própria mensagem ou falando com nossa equipe.
Evitamos tratar informações clínicas detalhadas pelo WhatsApp. Resultados de exames e documentos médicos são compartilhados apenas pelos canais adequados e com a sua autorização.
6. Com quem compartilhamos seus dados
Seus dados são compartilhados apenas quando necessário e com parceiros comprometidos com a proteção de dados:
- Fornecedor do sistema de prontuário eletrônico e da plataforma de atendimento;
- Meta / WhatsApp, para o envio e recebimento de mensagens;
- Laboratórios, serviços de imagem e outros profissionais de saúde envolvidos no seu cuidado;
- Operadoras de planos de saúde, quando o atendimento for por convênio;
- Empresas de hospedagem, tecnologia e contabilidade que nos prestam serviços;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
O prontuário médico é mantido pelo prazo mínimo exigido pela legislação, atualmente de 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018). Os demais dados são guardados pelo tempo necessário às finalidades desta política ou para cumprir obrigações legais, e depois são excluídos ou anonimizados.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:
- Cookies essenciais, necessários para o funcionamento e a segurança do site;
- Cookies de medição e marketing, que nos ajudam a entender o uso do site e a divulgar nossos serviços. Esses só são ativados com a sua autorização no aviso de cookies.
Você pode alterar sua escolha a qualquer momento limpando os cookies do navegador ou pelas configurações dele.
9. Seus direitos
Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.
Alguns dados, como os do prontuário, não podem ser excluídos antes do prazo legal de guarda. Para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelo e-mail contato@clinicafam.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como controle de acesso, sistemas com criptografia e treinamento da equipe sobre sigilo.
11. Crianças e adolescentes
Dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse, com autorização e acompanhamento dos pais ou responsáveis legais.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
FAM CLÍNICA DE ATENÇÃO PRIMÁRIA LTDA — CNPJ 32.066.525/0001-16
R. Osvaldo Cruz, 1089 – 1º andar, Aldeota, Fortaleza – CE, 60125-048
Telefone: (85) 98158-5291 — E-mail: contato@clinicafam.com.br